Pirmā tikšanās ar klientu lielā mērā nosaka panākumus darījuma. Tāpēc jebkurā gadījumā nedrīkst neņemt vērā, ar ko izveido sadarbību ar potenciālo klientu. Raksturīgi, ka šī rīcība ir izteikta monotona balss, nepastāvot pasmaida, acu kontakts, stāja ierobežoti. Bieži vien klients, gluži pretēji, pārāk emocionāla uzvedība attur darbinieks vai konsultants.
Nedrīkst būt komunikācijā ar klientu, lai novirzīties no viņa interesēm, pārejot pie citiem jautājumiem, un vēl jo vairāk, uzdot jautājumus, kas nav saistīti ar mērķi saruna. Šajā gadījumā, klients var ātri zaudēt interesi par citu personu, ņemot viņa uzvedības nekompetenci un nekritiska informāciju.
Laikā saruna ar klientu, ir uzmanīgi klausīties viņam, un nekādā gadījumā nedrīkst pārtraukt. Ja konsultants nepievērš uzmanību klientu, to var uzskatīt par neprofesionalitātes dažās jomās, kā arī trūkst pašvērtības.
Tas nav iespējams sazināties ar klientu, lai kritizēt viņu, un pat palielināt savu balsi, pierādot savu nevainību vai uzliek personīgo viedokli. Galu galā, lielākā daļa cilvēku ir ļoti sāpīgi paciest kritiku, it īpaši, ja tas attiecas uz savu viedokli, uzvedību un darbu.
Vēl viena kopīga kad nodarbojas ar klienta kļūda - viņa nevēlēšanos izprast emocionālo pusi. Attiecībās starp konsultantu un klientu jābūt klāt garīgais līdzsvars.
Dažreiz, darbinieks uzņēmumā, izveidojot komunikāciju ar klientu piedzīvo negatīvas emocijas pret viņu. Tas nekādā gadījumā nedrīkst atļaut. Tas būtu labvēlīgs tonis pat sarunāties ar visvairāk gražīgs un picky klientu.