Gadījumā, ja konfliktsituācija, pamatojoties uz taisnīgiem prasījumu klientu, nav jāatvainojas un uzvedas pareizi no sākuma, lai sazinātos ar viņu. Jūsu stāvokli var saukt optimāla, ja jūs mierīgi, loģiski un skaidri parāda klientam pilnīgu kontroli pār situāciju. Mēģināt saprast apjukumu un kairinājumu klientu. Šeit jūsu atvainošanās ir nepiemēroti, un tikai "ielej eļļu ugunī."
Tā vietā, tas ir svarīgi, lai izveidotu komunikācijas shēmu: jūsu rīcības - cēloni pārpratums - terminu, lai labotu situāciju. Piemēram, jūs varētu teikt: "Man ir sazināties ar pārvadātāju uzņēmumu, lai paātrinātu kravas piegādi. Aizkavēšanās iemesls - atjaunošanā dokumenta. Dienā Jūs saņemsiet savu pasūtījumu. "
, Sazinoties ar klientu, lai izvairītos no revolūcijām "būsim pacietīgi," vai "mums bija." Darboties verbālās konstrukcijas, piemēram: ". Mums ir darīšana ar šo jautājumu, un mēs jūs informēsim par notikumiem" Pieļaujamā beigās saruna lietot izteicienu "Mēs atvainojamies."
Bet bieži ir gadījumi, kad klients apzināti provocē konfliktu, "piekļaujas" par jebkādiem naudas, uzvedas izaicinoši un dramatiski. Iemesli šādam uzvedība var būt ļoti atšķirīgs no realizējot tās vērtību jūsu uzņēmuma iekšējās psiholoģiskās problēmas.
Šādā situācijā, tas ir labākais, lai izmantotu "aprīkojumu jautājumus." Šeit vissvarīgākais ir nepieļaut emocionālu savienojumu Provocateur jums. Izmēģiniet ne, lai sarunātos ar viņu un necenšas nekādā veidā mutiski "flirts" ar viņu.
Izmantot šādu slēdžiem: negatīva klienta jautājumu - visaptverošu un skaidru atbildi menedžeris. Nākamais jāseko citu jautājumu vadītājs, norādot uz pozitīvu atbildes pretinieks. Tad, kā gaidīts, pozitīva atbilde no klienta skaņas, un pēc tam seko pozitīvo izlaides pārvaldnieku. Ja nepieciešams, loģika ķēde var atkārtot, kontrolējot situāciju un neļaujot klientu Provocateur "biezeni" jums ar.